2、快手虚假评价：虚假评价包括未收到货评价商品、买点q名评价使用网图、赞网站便赞q赞网站下载刷微博转圈圈买A评B、宜q元万纠纷报复评价等。片赞

什么是快手“纠纷报复评价”？举个例子，小红买了一款项链，买点q名与商家产生纠纷给出负面评价，赞网站便赞q赞网站下载并扬言之后会用小号天天来，宜q元万过了几天，片赞商家陆续收到小红指使的快手刷微博转圈圈不同消费者多个负面评价。

4、买点q名要挟评价：要挟评价包括消费者强迫卖家提供好评返现、赞网站便赞q赞网站下载评价要挟赔偿以及评价要挟售后。宜q元万诸如顾客不接受卖家提供包邮退换货售后方案，片赞主动利用评价强迫商家退差价。

5、侵权评价：侵权评价包括辱骂、侮辱的评论、评论泄露隐私以及盗用他人评价信息。比如小红购买一条项链，表示戴了之后过敏，但发表的评价过敏图是盗用的，半年前在百度图片就出现过，或者是其他店铺的评价的图片，这种情况投诉成功的概率是很大的。

二、掌柜解释

针对那些实在删不掉的评价，比如同行给出的，或者客户拒绝沟通的，只能进行解释！解释的时候要注意，明白自己的解释是给谁看的，这点非常重要！评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。

不要在解释中去做无谓的争执买赞有用吗，因为这不但不能让当事人改差评，反而会吓跑潜在顾客。解释的内容，要表现出卖家诚意担责的态度，让潜在客户感受到店主素质、服务态度都是OK的，这样的效果是最好的。

三、做好置顶差评的下沉工作

置顶评价就是顾客打开你的产品详情页，不用点开评价都能看到的一条评价，如下图所示：

一旦遇到删不掉的评价置顶了，要赶紧想办法让它沉下去，最起码不要出现在首条！如何沉下去呢？也就是争取多一些高权重的新的评价，把它压下去！

评价排名的规则一般是这样子的：最新生效的评价，字数比较多的评价，账号等级高的评价，有追评、带图，带视频的评价，点击“有用”的人多的评价，排名更容易靠前；出现差评后，立马找人做一些评价，把差评顶下来，有经验的一般是提前布局好。

四、做好备用链接

差评特别多的买赞有用吗，挽救不过来了，考虑把链接下架，重心迁移到备用链接。备用链接是指产品一样，价格、主图、标题、赠品等方面做区分买赞有用吗，适当积累些销量和评价，在主推款出问题时，可以及时顶上，接下流量、转化。

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(责任编辑：焦点)